01 / Décrivez le problème
Décrivez ce qui s’est passé dans vos mots. Indiquez le modèle si vous le connaissez, les chutes ou contacts avec un liquide et les réparations déjà tentées. Si les photos ou les fichiers sont la priorité, dites-le-nous. Vous n’avez pas à savoir quel type de réparation il faut.
Nous confirmons si nous pouvons prendre le dossier, expliquons les conditions du diagnostic et fournissons les instructions d’expédition. N’envoyez pas l’appareil avant de les avoir reçues.
02 / Préparez et emballez
- Si l’appareil fonctionne encore, faites une sauvegarde sur iCloud ou sur un ordinateur avant l’envoi.
- N’effacez pas et ne réinitialisez pas un appareil dont vous souhaitez récupérer les données.
- N’inscrivez pas de mot de passe ni de code de déverrouillage dans le formulaire ou le colis. Discutez en privé avec BoxLab de l’accès nécessaire avant l’envoi.
- Utilisez une boîte solide et suffisamment de matériau de protection pour immobiliser l’appareil. Respectez les exigences du transporteur pour l’expédition d’appareils et de batteries.
- Joignez votre nom, vos coordonnées de retour, le modèle de l’appareil et une courte description du problème.
- Choisissez un envoi avec suivi et conservez votre reçu.
03 / Nous examinons votre appareil
À son arrivée à l’atelier, nous cherchons la panne et évaluons les possibilités de réparation ou de récupération selon les conditions du diagnostic convenues avec vous.
04 / Examinez les résultats et le coût
Nous évaluons la panne et discutons avec vous des résultats, des travaux proposés et du coût avant de poursuivre. Renseignez-vous sur les frais de diagnostic, d’expédition et les délais lors de la prise en charge.
Certaines réparations sont simples. D’autres dépendent des pièces, de l’état de la carte mère ou du travail de récupération. Nous confirmons une estimation pour votre appareil.
05 / Travaux, tests et retour
Après les travaux convenus et les tests appropriés, nous organisons le retour par la poste ou la cueillette locale. Pour la récupération de données, nous convenons avec vous de la façon de remettre les fichiers récupérés.
Vous êtes à Montréal ou à Laval?
Les dépôts locaux se font sur rendez-vous. BoxLab est un atelier privé et n’a pas de comptoir sans rendez-vous. Contactez-nous pour convenir d’une heure et recevoir les détails du lieu.
Des questions avant l’envoi?
Puis-je envoyer un appareil d’une autre province?
Oui. BoxLab accepte les demandes par la poste de partout au Canada. Contactez-nous d’abord pour les instructions et les conditions d’envoi.
Dois-je inclure mon code de déverrouillage dans le colis?
Discutez de l’accès à l’appareil avec nous en privé avant l’envoi. Ne partagez jamais vos identifiants de compte ni votre code de déverrouillage dans un message public.
Et si la réparation ou la récupération est impossible?
Nous expliquons les résultats et discutons de vos options. Confirmez les frais de diagnostic et de retour avant l’envoi, y compris ceux qui s’appliquent en cas d’échec ou de refus de l’estimation.
L’expédition est-elle incluse dans le prix de la réparation?
Confirmez les frais et les modalités d’expédition avec nous avant l’envoi. Ils font partie des conditions discutées pour votre dossier.